Modalités et conditions
Merci de magasiner. Veuillez lire attentivement les conditions générales suivantes.
Retours
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement nous ne pouvons vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour être admissible à un retour, votre article ne doit pas avoir été utilisé et il doit être dans le même état que lorsque que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Les matériaux dangereux ou les liquides inflammables sont exclus des retours.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin qu’un reçu ou une preuve d’achat customerservice@laticrete.com soit envoyé par courriel.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
- Tout article qui ne serait pas dans son état d’origine, qui serait endommagé ou avec des pièces manquantes pour toute raison qui n’est pas de notre responsabilité.
- Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.
Remboursements (si applicables)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous aviser que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous aviserons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si celui-ci est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement original, et ce, dans une période de temps donnée.
Remboursements tardifs ou manquants (si applicables)
Si vous n’avez toujours pas reçu un remboursement, veuillez avant tout vérifier de nouveau votre compte bancaire.
Contactez votre société émettrice de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement envoyé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit envoyé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au +1 203 393-0010 ou au customerservice@laticrete.com.
Articles en solde (si applicables)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (si applicables)
Nous remplaçons seulement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à customerservice@laticrete.com et envoyez votre article à :
À l’attention de : Retours
LATICRETE International, Inc.
4620, 84e rue Ouest
Bâtiment II, bureau 200
Indianapolis, IN 46268-3816, États-Unis
Expédition
Après avoir envoyé votre reçu ou preuve d’achat à customerservice@laticrete.com et reçu la confirmation, expédiez votre retour à :
À l’attention de : Retours
LATICRETE International, Inc.
4620, 84e rue Ouest
Bâtiment II, bureau 200
Indianapolis, IN 46268-3816, États-Unis
Il vous incombe de payer les frais d’envoi pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit du remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le temps pris pour que votre article échangé vous arrive peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 $ US, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.
Refunds (if applicable)
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
Late or Missing Refunds (if applicable)
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at +1.203.393.0010, or customerservice@laticrete.com.
Sale Items (if applicable)
Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale items cannot be refunded.
Exchanges (if applicable)
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at customerservice@laticrete.com and send your item to:
ATTN: Returns
LATICRETE International, Inc.
4620 West 84th St.
Building II, Suite 200
Indianapolis, IN 46268-3816, USA
Where to Ship Your Return Item
After sending your receipt or proof of purchase to customerservice@laticrete.com and receiving confirmation, ship your return to:
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Building II, Suite 200
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You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.
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