PASSATION DE COMMANDE

  • Les bons de commande sont acceptés par EDI, FAX et en ligne. Les commandes envoyées par e-mail doivent être envoyées à l’équipe du service à la clientèle responsable de l’emplacement attribué au compte (voir les coordonnées du service ci-dessous)
  • Tous les bons de commande sont traités conformément aux directives internes de conformité
  • Les bons de commande doivent contenir les informations suivantes pour le traitement :
  1. Numéro de bon de commande (obligatoire)
  2. Nom complet, adresse et numéro de téléphone de l’expédition
  3. Nom et numéro de téléphone de l’agent d’achat
  4. Numéros d’article, quantité, unité de mesure et prix unitaire LATICRETE
  5. Date d’expédition demandée par le client, le cas échéant
  6. Instructions d’expédition détaillées ou demandes spéciales (ex. délai de livraison, hayon élévateur)
  7. Nom du transporteur et numéro de compte (pour les envois en port dû seulement)
  8. Facturation à l’adresse (envois facturés par un tiers uniquement)
  9. Des frais de palette peuvent s’appliquer

*Veuillez garder à l’esprit que certains produits Laticrete peuvent avoir des délais de livraison différents. Reportez-vous à votre liste de prix ou contactez le service client pour plus de détails.

COMMANDES D’ARTICLES SPÉCIAUX, PERSONNALISÉS ET DE TOUTES LES COULEURS

  • Les bons de commande sont nécessaires pour le traitement
  • Avoir des délais de livraison spécifiques et seront communiqués en conséquence
  • Ne peuvent pas être annulés ou retournés
  • Ne sont pas admissibles à la cueillette, à l’appel, à la collecte ou à l’expédition par un tiers
  • Les frais de transport de l’usine d’origine s’appliqueront et seront ajoutés à la commande

MODIFICATIONS APPORTÉES AU BON DE COMMANDE

  • Demandes d’ajout/suppression/modification d’un article ou d’une quantité d’un achat existant Les commandes doivent être adressées au service à la clientèle par e-mail (voir contact du service informations ci-dessous)
  • Il se peut que les modifications apportées aux commandes ne soient pas possibles après l’envoi de la commande au service d’expédition. Ces demandes seront examinées au cas par cas sur la base de la faisabilité. Si un changement est possible, la date d’expédition sera « réinitialisée » à l’aide de Le calcul standard de la fenêtre d’expédition
  • Demandes de modification effectuées après le traitement des bons de commande :
    • Ajouts – Peuvent être traités sur un bon de commande et des ventes distincts commande avec chaque tentative d’expédition avec le bon de commande d’origine, bien qu’il puisse être expédié seul avec les frais de transport applicables
    • Enlèvements/annulations – Peut faire l’objet d’un réapprovisionnement et d’un transporteur de 10% Annulation allant de 250 $ à 350 $ si la commande est préparée, emballée et/ou déjà programmés. Les commandes chargées avec le transporteur ne peuvent pas être annulées

COMMANDES ARRIÉRÉES

  • Communiqué aux clients par e-mail de notifications électroniques automatiques de commandes en souffrance
  • Une fois que la commande en rupture de stock sera disponible, elle sera expédiée dans les 3 jours ouvrables. Il sera combiné avec une commande existante ou peut être expédié seul par prépayé.
  • Toutes les commandes en souffrance resteront ouvertes, à moins qu’elles ne soient annulées par e-mail au service à la clientèle (voir les coordonnées du service ci-dessous)

HEURES DE PRISE EN CHARGE DES CLIENTS (APPELS WILL)

  • Les bons de commande à emporter ou à appeler suivent un ensemble de directives spécifiques et nécessitent un numéro de commande client LATICRETE pour le ramassage
  • Les commandes de profils et de garnitures ne sont pas disponibles pour la cueillette ou appelleront
  • Petites commandes : (max 2 palettes ou 10 UGS) seront disponibles pour le ramassage 24 heures après confirmation de commande avec le numéro de commande LATICRETE
  • Commandes importantes : (2+ palettes ou 10+ UGS) seront disponibles pour le ramassage 3 jours après la confirmation de la commande avec le numéro de commande client LATICRETE
  • Demandez une copie complète des lignes directrices de Will Call au service à la clientèle (voir les coordonnées du service ci-dessous)

RÉCLAMATIONS

  • Les réclamations concernant des pénuries, des excédents ou des dommages doivent être signalées au service à la clientèle dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l’envoi (voir les coordonnées du service ci-dessous). Si la réclamation est faite après 5 jours ouvrables à compter de la réception, elle peut être refusée
  • Les crédits pour les réclamations sont assujettis à l’approbation et seront émis sous forme de crédit de comptes clients
  • Les réclamations doivent fournir les informations suivantes :
    • Numéro du bon de commande
    • Réf. LATICRETE #
    • Quantité
    • Motif de la réclamation :
      • En cas de réclamation pour dommages endommagés* : Le destinataire doit fournir une ou plusieurs photos à l’appui du produit endommagé, une copie du reçu de livraison avec les dommages notés. Le destinataire doit noter les dommages sur la copie du récépissé de livraison du transporteur
      • En cas de réclamation pour manque* : Le destinataire doit signer une copie du récépissé de livraison du transporteur indiquant le manque du produit

*Si les conditions de livraison de la commande sont de facturation ou de recouvrement par un tiers, le destinataire est responsable du dépôt de toute réclamation pour perte, dommage ou manquant auprès de son transporteur. LATICRETE ne sera pas responsable du dépôt de ces réclamations au nom du destinataire.

DIRECTIVES DE RETOUR

  • Tous les retours de produits nécessitent une autorisation de retour avant le retour
  • Les demandes de retour doivent contenir les éléments suivants pour être traitées :
    • Numéro du bon de commande d’origine
    • N° article LATICRETE
    • Quantité à retourner
    • Raison du retour
  • Des frais de réapprovisionnement s’appliquent à tous les retours comme suit :
    • 0% de frais de réapprovisionnement pour les retours demandés dans les 3 jours suivant la date de facturation
    • Des frais de réapprovisionnement de 30% s’appliquent aux retours plus de 3 jours à compter de la date de facturation
    • Des frais de réapprovisionnement de 40% s’appliquent aux retours de plus de 3 jours et lorsqu’un réemballage ou une reprise est nécessaire.
    • Des frais de réapprovisionnement à 100% s’appliquent pour les retours identifiés comme des rebuts ou expirés
  • Les retours et les crédits sont refusés si :
    • Plus de 3 mois à compter de la date de facturation
    • Matériel discontinué ou obsolète
    • Matériel endommagé ou périmé
    • Identifié comme ferraille
  • Le client est responsable des frais de transport pour tous les retours
  • Les retours sont soumis au prix facturé le plus bas facturé
  • Les déclarations de plus de 5 000 $ peuvent faire l’objet d’un examen avant la délivrance de l’autorisation de retour
  • Les autorisations de retour expirent 30 jours après leur émission
  • Les crédits pour les retours sont sujets à approbation et émis sous forme de crédit de compte client

    • DÉLAI D’EXPÉDITION

    • Le délai d’expédition commence une fois que la commande est libérée de toute mise en attente et que la disponibilité du stock est confirmée
    • Fenêtres d’expédition standard :
      • Les commandes de petits colis sont expédiées dans un délai de 1 jour ouvrable
      • Les commandes de lots partiels (LTL) et de chargements complets (TL) sont expédiées dans les 3 jours ouvrables
    • Les commandes reçues après 16 heures (heure locale de l’usine de service) seront considérées comme reçues le jour ouvrable suivant
    • Les week-ends et les jours fériés observés par l’entreprise sont exclus du calcul du délai d’expédition
    • Classifications des expéditions et équipement :
      • Petit colis : <150 lb et non dangereux. Pour les profils et les garnitures, commande moins de dix tubes, environ 400 à 600 profilés
      • Commandes de chargements partiels (LTL) : 19 400 lb < ou jusqu’à 10 palettes. Un hayon élévateur et un transpalette peuvent être demandés mais ne sont pas garantis. Pour les profils et les garnitures, les commandes de plus de dix tubes ou contenant des articles surdimensionnés tels que des profilés de 10 pieds peuvent être expédiées LTL ou TL
      • Commandes de chargements complets (TL) : 19 400 lb > ou plus de 10 palettes. Le hayon, le transpalette, le moffett ou le chariot élévateur ne sont pas disponibles et ne seront pas fournis dans le cadre de la livraison
      • Commandes de chargement complet : >40 000 lb ou 24 palettes

    LATICRETE ne fournit pas d’équipement de déchargement pour les expéditions. Il est de la responsabilité du client de s’assurer que l’équipement et le personnel appropriés sont disponibles pour recevoir l’envoi.

    LIVRAISON

    •  FOB LATICRETE Usine d’entretien. Le distributeur sera facturé pour tous les frais supplémentaires selon les modalités de l’AAP (retraits, carburants, fret, etc.)
    • Les commandes retournées à LATICRETE en raison de l’impossibilité pour le Client d’accepter ou de décharger sont soumises à des frais de réexpédition. Les frais de détention ou de détention seront facturés au client
    • Veuillez noter que si les conditions de livraison de votre commande sont de facture ou de recouvrement par un tiers, le destinataire est responsable de déposer toute réclamation perdue ou endommagée auprès de son transporteur. LATICRETE ne sera pas responsable du dépôt de ces réclamations au nom du destinataire
    • LATICRETE n’est pas responsable des retards de transit une fois que les marchandises ont quitté le centre d’expédition

    FRAIS DE TRANSPORT

    • LATICRETE se réserve le droit de déterminer le mode d’expédition optimal et de sélectionner le transporteur préféré pour chaque commande en fonction des tarifs et des restrictions du transporteur
    • Le fret sera appliqué aux commandes selon le cas échéant les accords PAA, s’il n’y a pas d’accord PAA, le fret sera ajouté au bon de commande

    SUPPLÉMENTS DE CARBURANT

    • Les suppléments carburant seront ajoutés au bon de commande en tant que FUELSC, le cas échéant
    • % des charges nettes
    • Expédier à partir de :
      • NC, CT, IN, TX, PA = 34%
      • CA, FL, GA ET OR = 30%

    FRAIS SUPPLÉMENTAIRES APPLICABLES

    • Frais de hayon et de transpalette 100 $
    • Frais d’aide à la conduite : 100 $
    • Frais de livraison résidentielle 100 $

    LES NOTIFICATIONS

    • Des accusés de réception électroniques pour les commandes, les expéditions et les commandes en souffrance sont disponibles, contactez le service à la clientèle (voir la page des coordonnées) pour mettre à jour vos coordonnées ou pour toute demande de renseignements
    • Toutes les factures sont envoyées automatiquement par voie électronique via Versapay à l’adresse e-mail de contact des comptes fournisseurs enregistrés. Les paiements peuvent être effectués en ligne via le lien Versapay inclus dans les e-mails de facturation, via ACH ou par chèque papier dans le coffre-fort. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec : laticretear@laticrete.com

    CONDITIONS GÉNÉRALES DU SERVICE PROFILES & TRIMS

    • Les commandes de profils et de garnitures suivent les conditions standard ci-dessus, à l’exception des conditions de transport et des conditions supplémentaires indiquées ci-dessous :
      • Tous les frais de transport sont calculés sur la base du PDSF (prix de détail suggéré par le fabricant) de la commande, et non sur le prix réduit ou négocié
      • Les frais d’expédition et de transport sont les suivants :

    US and Canada Payment Terms

    Conditions supplémentaires de profil et de garnitures :

    • Les commandes de profil avec des options de livraison par appel, cueillette par le client, port dû ou facturation par un tiers ne sont pas disponibles.
    • Articles surdimensionnés : Les commandes contenant des produits aux dimensions surdimensionnées, tels que des profilés de 10 pieds, ne sont pas admissibles aux programmes de fret standard ou express. Voir le tableau ci-dessus pour les tarifs forfaitaires
    • Commandes de tiers/livraison directe : Les commandes expédiées vers une autre destination sont soumises à des frais de traitement de 10%, calculés en fonction de la valeur de la commande
    • Frais de transport : Tous les frais de transport sont susceptibles d’être modifiés sans préavis. Pour obtenir les renseignements les plus récents, veuillez consulter notre site Web ou communiquer avec Service à la clientèle (voir les coordonnées du service ci-dessous)

    CONDITIONS DE PAIEMENT

    • Les comptes avec arriérés seront soumis à des frais supplémentaires de 1,5% par mois et seront classés sous la rubrique de Livraison contre remboursement ou Payable à l’avance.

    CONFORMITÉ

    Vous devez vous conformer à toutes les lois, règles, ordonnances et règlements des autorités gouvernementales applicables à la vente de produits par LATICRETE au client, y compris toutes les lois applicables en matière de lutte contre la corruption et de contrôle des exportations des États-Unis et de toute autre juridiction applicable à vos activités.

    Contacts du service à la clientèle

    Terms and conditions are subject to change. Please contact your Sales or Customer Service Representative for the latest version.