COLOCACIÓN DEL ORDEN

  • Las órdenes de compra se aceptan vía EDI, FAX y en línea. Los pedidos enviados por correo electrónico deben enviarse al Equipo de Servicio al Cliente responsable de la ubicación asignada a la cuenta (ver información de contacto del departamento abajo)
  • Todas las órdenes de compra se procesan de acuerdo con las directrices internas de cumplimiento
  • Las órdenes de compra deben contener la siguiente información para su procesamiento:
  1. Número de orden de compra (requerido)
  2. Envío a nombre completo, dirección y número telefónico
  3. Nombre de contacto y número telefónico del agente de compras
  4. Números de artículo, cantidad, unidad de medida y precio unitario de LATICRETE
  5. El cliente solicitó la fecha de envío si era necesario
  6. Instrucciones detalladas de envío o solicitudes especiales (por ejemplo, hora de entrega, compuerta trasera)
  7. Nombre del transportista y número de cuenta (solo para envíos por cobrar)
  8. Factura a Dirección (solo envíos de facturación de terceros)
  9. Las cargas de pallets pueden ser aplicables

*Por favor, ten en cuenta que algunos productos Laticrete pueden tener tiempos de entrega diferentes. Consulta tu libreta de precios o contacta al Servicio al Cliente para más detalles.

PEDIDOS DE ARTÍCULOS ESPECIALES, PERSONALIZADOS Y DE CUALQUIER COLOR

  • Las órdenes de compra son obligatorias para su procesamiento
  • Tengan tiempos de entrega específicos y serán comunicados en consecuencia
  • No son cancelables ni retornables
  • No son elegibles para recogida, llamarán, recogerán o enviarán a terceros
  • Se aplicarán cargos de flete desde la planta local y se añadirán al pedido

CAMBIOS EN LA ORDEN DE COMPRA REALIZADA

  • Solicitudes para agregar/remover/cambiar artículo o cantidad de la compra existente Los pedidos deben hacerse a Servicio al Cliente por correo electrónico (ver contacto del departamento información a continuación)
  • Los cambios en las órdenes pueden no ser posibles después de que la orden ha sido enviada a la Departamento de envíos. Estas solicitudes serán revisadas caso por caso base para la viabilidad. Si es posible cambiar, la fecha de envío se "reiniciará" usando El cálculo estándar de ventanas de barco
  • Las solicitudes de cambio realizadas después de que se procesan las órdenes de compra:
    • Adiciones – Pueden procesarse en una orden de compra y ventas separadas pedido con todos los intentos de envío junto con la orden de venta original, aunque puede enviarse por su cuenta con el costo de transporte aplicable
    • Remociones/Cancelaciones – Puede estar sujeto a un reabastecimiento del 10% y a la aseguradora Cancelación que va de $250 a $350 si el pedido se recoge, empaca y/o se empaca Ya está programado. Los pedidos cargados con el transportista no pueden ser cancelados

PEDIDOS PENDIENTES

  • Comunicado a los clientes mediante notificaciones electrónicas automáticas de pedidos pendientes por correo electrónico
  • Una vez que el pedido pendiente esté disponible, se enviará dentro de 3 días hábiles. Se combinará con un pedido existente o puede enviarse de forma independiente mediante prepago.
  • Todos los pedidos pendientes permanecerán abiertos a menos que se solicite cancelación por correo electrónico al Servicio al Cliente (ver información de contacto del departamento abajo)

HORARIOS DE RECOGIDA DE CLIENTES (LLAMADAS DE WILL)

  • Las órdenes de compra para recogida o llamadas siguen un conjunto específico de pautas y requieren un número de pedido de venta LATICRETE para recoger
  • Los pedidos de Profile & Trims no están disponibles para recoger o llamarán
  • Pedidos Pequeños: (máximo 2 pallets o 10 SKUs) estarán disponibles para recoger 24 horas después de la confirmación del pedido con el número de pedido de venta de LATICRETE
  • Pedidos Grandes: (2+ pallets o 10+ SKUs) estarán disponibles para recoger 3 días después de la confirmación del pedido con número de pedido de venta de LATIRETE
  • Solicita una copia completa de las directrices de Will Call al Servicio al Cliente (ver información de contacto del departamento abajo)

AFIRMACIONES

  • Las reclamaciones sobre escasez, gastos excedentes o daños deben ser reportadas al Servicio al Cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del envío (ver información de contacto del departamento abajo). Si la reclamación se presenta después de 5 días hábiles desde su recepción, puede ser negada
  • Los créditos para reclamaciones están sujetos a aprobación y se emitirán como crédito A/R
  • Las reclamaciones requieren la siguiente información:
    • Número de orden de compra
    • Ítem LATICRETE #
    • Cantidad
    • Motivo de la reclamación:
      • Si reclamo por daño*: El receptor debe proporcionar una o varias fotos de apoyo del producto dañado, una copia del recibo de entrega con daños indicados. El receptor debe registrar daños en la copia del recibo de entrega del transportista
      • Si reclamo por escasez*: El receptor debe firmar una copia del recibo de entrega por parte del transportista señalando la escasez del producto

*Si los términos de entrega del pedido son Factura de Terceros o Cobrar a cobrar, el consignatario es responsable de presentar cualquier reclamación por pérdida, daño o escasez ante su transportista. LATICRETE no será responsable de presentar estas reclamaciones en nombre del consignatario.

PAUTAS DE DEVOLUCIÓN

  • Todas las devoluciones de productos requieren una Autorización de Devolución antes de la devolución
  • Las solicitudes de devolución deben contener lo siguiente para su procesamiento:
    • Número original de la orden de compra
    • Número de ítem LATICRETE
    • Cantidad a Retorno
    • Motivo del regreso
  • Las comisiones de reposición aplican a todos los rendimientos de la siguiente manera:
    • 0% de comisión por reposición por devoluciones solicitadas dentro de los 3 días posteriores a la fecha de factura
    • Una comisión de reposición del 30% aplica para devoluciones mayores a 3 días desde la fecha de factura
    • La comisión de reposición del 40% aplica a devoluciones mayores a 3 días y donde se requiere reempaquetar o rehacer trabajo
    • La comisión de reposición del 100% aplica para devoluciones identificadas como chatarra o vencidas
  • Las devoluciones y créditos son rechazados si:
    • Más de 3 meses a partir de la fecha de factura
    • Material descontinuado u obsoleto
    • Material dañado o caducado
    • Identificado como chatarra
  • El cliente es responsable del costo del flete en todas las devoluciones
  • Las devoluciones están sujetas al precio de factura más bajo que se cobre
  • Las declaraciones que excedan $5K están sujetas a revisión antes de la emisión de la autorización de declaración
  • Las Autorizaciones de Devolución (RMA) expiran después de 30 días desde la emisión
  • Los créditos para declaraciones están sujetos a aprobación y se emiten como crédito de cuentas a pagar

    • TIEMPO DE ENTREGA DEL ENVÍO

    • El tiempo de entrega del envío comienza una vez que el pedido se libera de cualquier retención y el inventario se confirma como disponible
    • Ventanas estándar de envío:
      • Los pedidos de Paquetes Pequeños se envían en 1 día hábil
      • Los pedidos de Menos de Carga Completa (LTL) y Carga Completa (TL) se envían dentro de 3 días hábiles
    • Los pedidos recibidos después de las 4pm (hora local de la planta de servicio) se considerarán recibidos el siguiente día hábil
    • Los fines de semana y días festivos observados por la empresa quedan excluidos del cálculo del tiempo de entrega del envío
    • Clasificaciones de Envíos y Equipo:
      • Parcela pequeña: <150 libras y no es peligrosa. Para Perfiles y Acabados, pide menos de diez tubos, aproximadamente 400–600 perfiles
      • Órdenes de menos de carga completa (LTL): <19,400 libras o hasta 10 tarims. Se puede solicitar compuerta elevadora y transpaleta, pero no está garantizado. Para perfiles y acabados, pedidos de más de diez tubos o que contengan artículos sobredimensionados como perfiles de 10 pies pueden enviar LTL o TL
      • Órdenes de carga completa (TL): >19,400 libras o más de 10 pallets. No hay compuerta elevadora, transpaleta, moffett o montacargas y no se proporcionarán como parte de la entrega
      • Pedidos completos de camiones completos: >40,000 libras o 24 pallets

    LATICRETE no proporciona equipo de descarga para envíos. Es responsabilidad del cliente asegurar que el equipo y el personal adecuados estén disponibles para recibir el envío.

    ENTREGA

    •  Planta de Servicio FOB LATICRETE. El distribuidor será cobrado por todos los recargos según los términos de la PAA (dragos, combustibles, flete, etc.)
    • Los pedidos devueltos a LATICRETE debido a la incapacidad del cliente para aceptar o descargar están sujetos a tarifas de reconsignación. Las tarifas de detención o retención serán reembolsadas al cliente
    • Por favor, ten en cuenta que si los términos de entrega de tu pedido son Factura de Terceros o Cobrar a cobro, el consignatario es responsable de presentar cualquier reclamación perdida o dañada ante su transportista. LATICRETE no será responsable de presentar estas reclamaciones en nombre del consignatario
    • LATICRETE no es responsable por retrasos en el tránsito una vez que las mercancías salgan de la instalación de envío

    CARGOS DE FLETE

    • LATICRETE se reserva el derecho de determinar el método óptimo de envío y seleccionar el transportista preferido para cada pedido basado en tarifas y restricciones del transportista
    • El flete se aplicará a los pedidos aplicables según los acuerdos PAA si alguno, si no hay acuerdo PAA, se agregará flete a la orden de compra

    RECARGOS POR COMBUSTIBLE

    • Los recargos por combustible se agregarán a la orden de compra como FUELSC si aplica
    • % de los cargos netos
    • Envío desde:
      • NC, CT, IN, TX, PA = 34%
      • CA, FL, GA & OR = 30%

    CARGOS ADICIONALES APLICABLES

    • Cargo de portón trasero y transpaleta de $100
    • Cargo de asistencia al conductor $100
    • Cargo de entrega residencial $100

    NOTIFICACIONES

    • Hay recibos electrónicos de pedidos, envíos y pedidos pendientes disponibles, contacta al Servicio al Cliente (ver página de información de contacto) para actualizar tu información o para cualquier consulta
    • Todas las facturas se envían electrónicamente y automáticamente a través de Versapay al correo electrónico de contacto de cuentas por pagar registradas. Los pagos pueden realizarse en línea a través del enlace de Versapay incluido en correos electrónicos de factura, vía ACH o cheque en papel a lockbox. Si tienes preguntas, por favor contacta a: laticretear@laticrete.com

    TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE PERFILES Y RECORTES

    • Los pedidos de Profiles & Trims siguen los términos estándar anteriores, excepto los términos de flete y las condiciones adicionales indicadas a continuación:
      • Todos los cargos de flete se calculan con base en el MSRP (Precio de Venta Sugerido por el Fabricante) del pedido, no con descuento o precio negociado
      • Los cargos de envío/flete son los siguientes:

    US and Canada Payment Terms

    Perfil adicional y condiciones de los acabados:

    • No están disponibles los pedidos de perfil con opciones de entrega como Llamada, Recogida por el Cliente, Cobrar o facturación de terceros
    • Artículos sobredimensionados: Los pedidos que contienen productos con dimensiones sobredimensionadas, como perfiles de 10 pies, no son elegibles para programas estándar o exprés de flete. Ver la tabla anterior para las tarifas fijas
    • Órdenes de terceros/drop-ship: Los pedidos enviados a un destino alternativo están sujetos a una tarifa de manejo del 10%, calculada con base en el valor del pedido
    • Cargos de flete: Todas las tarifas de flete están sujetas a cambios sin previo aviso. Para la información más reciente, por favor consulta nuestro sitio web o contacta Servicio al Cliente (ver información de contacto del departamento abajo)

    TÉRMINOS DE PAGO

    • Las cuentas vencidas están sujetas a un cargo mensual del 1.5% y se colocarán en Cobrar por Entrega o Cobrar por adelantado.

    CUMPLIMIENTO

    Debe cumplir con todas las leyes, reglas, órdenes y regulaciones de las autoridades gubernamentales aplicables a la venta de productos por parte de LATICRETE al cliente, incluyendo todas las leyes anticorrupción y de control de exportaciones aplicables en Estados Unidos y cualquier otra jurisdicción aplicable a sus actividades.

    Contactos de Servicio al Cliente

    Terms and conditions are subject to change. Please contact your Sales or Customer Service Representative for the latest version.